摘要:这个影院不太冷~

今年5月17日,“iQUT爱奇艺未来影院’暨奇遇发布会”在京举办。发布会现场,爱奇艺智能重磅发布全新VR一体机奇遇Ⅱ以及iOUT战略,软硬兼修的爱奇艺智能要对传统观影形态发起冲击,重新定义下一代观影平台。对于爱奇艺智能来说,奇遇Ⅱ的发布不仅是其在VR硬件产品上的一次迭代,也标志着爱奇艺智能从VR一体机主赛道上剥离出来,走向了VR+观影这一更加细分的领域。

那场发布会,或许很多人没来得及记住奇遇Ⅱ的性能参数,但却绝对没有忘记熊文现场为iQUT定下的小目标:成为中国票房收入最高的院线平台。

时隔47天后,爱奇艺智能再放大招,不仅透露了奇遇Ⅱ发布至今取得的进展,更是针对iQUT未来影院用户量身打造了“超级用户计划”。

爱奇艺iQUT推超级用户计划,分三步走打算让VR影院更有温度-新界线

发布会现场,爱奇艺智能CEO熊文公布了iOUT发布后取得的三方面成绩——

用户的正面评价。熊文透露,产品销售至今得到了用户非常正面的评价,在京东和天猫上的好评接近100%,其中京东好评率为99%,天猫评价则得到了4.9分。整体来看,基本与界线菌查到的数据相符。(京东98%,天猫4.9分。)此外,从用户评价中得到的意见和反馈同样也成了奇遇Ⅱ发布至今最为宝贵的收获。

产品迭代速度加倍。熊文表示,产品上线以来收到了用户许多非常具体的需求,基于此爱奇艺调整了自身产品迭代计划,迭代周期从原计划一个月一次更改为两周一次。

产品销量远超预期。不仅在京东和天猫平台多次冲上热销榜榜单,更是在前段时间的“618”期间收获2000元以上VR一体机双平台销量冠军。

爱奇艺iQUT推超级用户计划,分三步走打算让VR影院更有温度-新界线 爱奇艺iQUT推超级用户计划,分三步走打算让VR影院更有温度-新界线

但对于爱奇艺智能来说,眼下取得的成绩距离熊文的小目标还有着很长的一段路要走。而在这个过程中,他们显然还需要承载更多。

为此,爱奇艺智能推出了iQUT未来影院“超级用户计划”。在熊文看来,在VR行业发展早期,愿意承担“风险”选择爱奇艺VR一体机产品的用户都是“真爱粉”,这也正是爱奇艺智能眼中的“超级用户”。此次重磅发布的计划,打算从服务、产品迭代以及新用户招募三方面入手,为用户提供更有温度的未来观影体验。

服务:坚持原则做好每一件小事

“坚持原则做每一件小事,不是件容易的事。”

活动现场,爱奇艺智能服务团队赵哲辉发出了这样的感慨。作为爱奇艺智能内部团队和普通消费者距离最近、沟通最紧密的部分,在服务超级用户的过程中,爱奇艺智能提出了三条原则:全员客服、闭环管理以及无障沟通。

全员客服,团队每一位成员都是一线客服,以用户最终需求为导向,站在用户的角度尽可能满足用户需求;

闭环管理,面对用户有始有终,收集用户反馈后进行整理和分析,将有效的部分落实到产品迭代中去;

无障沟通,现场公布了包括400电话、QQ群、微信、微博,甚至直通CEO在内的官方沟通平台,保证用户能够随时随地反馈意见。

此外,除了完善的服务团队,爱奇艺智能还在硬件设备上为用户提供了更加贴心的服务。为满足消费者“躺下来看电影”这一需求,爱奇艺智能推出了针对奇遇Ⅱ定制的头枕;为满足消费者携带方便的需求,爱奇艺智能推出了易于携带的定制外盒等等。

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所谓“客户服务无小事”,至少从今天发布会现场来看,爱奇艺智能不光将其当成了服务客户的准则,更是落实到了一件件客户有需求的小事上。

产品:iQUT Space打开虚拟社交观影新大门

iQUT Space是爱奇艺智能针对iQUT观影平台推出的全新虚拟社交观影产品,目前还处于内测版本阶段,已面向超级用户开放100位限量内测名额。在爱奇艺智能软件产品经理李茂看来,iQUT Space的发布也将引领iQUT向真正的虚拟院线产品更进一步。

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从发布会现场信息来看,iQUT Space目前能够实现以下功能——

私人影院,允许消费者建立专属影院,可自主点播播放内容,内容涵盖了目前爱奇艺平台上所有的高品质内容;

多人观看,建立房间后将房间ID发给好友便可同时观看一部影片,目前支持1-3人同时观影,熊文透露后续版本迭代后同时观影人数将增加至3-9人。此外,iQUT Space还支持快速加入随机房间,让你的观影体验充满更多新奇和不确定性;

更丰富的观影体验,iQUT Space支持实时语音聊天,让不同用户之间能在观影的过程中相互交流。

为了尽可能的为消费者提供更加优质的观影体验,让消费者之间交流更自然。爱奇艺智能还在其中加入了眼神注视、头部追踪以及虚拟表情包。

iQUT Space将观影和社交结合,打破了传统VR影院只能“独享私人影院”的尴尬窘状。从界线菌现场实际体验来看,通过与他人交流,为我们带来了完全不同的观影体验。在观看某些槽点满满的烂片时,效果尤为显著。但从iQUT Space实现的效果来看,仍有一些小细节不够完善,比如观众动作和内置虚拟形象动作不能百分百匹配,希望团队后续能够优化和改善。

福利:90天0元劲爽体验

iQUT未来影院销售运营负责人刘丹萍在现场公布了这样一组数据:消费者在浏览奇遇Ⅱ时,停留的时间为70秒。尽管这个数据相当于其他行业的两倍,但是产品最终购买的转化率却只有其他行业的一半。

这意味着,仍有大量的消费者在反复观看了产品信息后,最终却没有选择购买产品。

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在刘丹萍看来,造成这一现状的原因主要有三点——

  • 部分用户曾被粗糙的VR体验伤害;
  • 没有体验过产品带来的不安全感;
  • 准入门槛高,需要犹豫一下。

为了能让更多消费者有渠道体验产品,爱奇艺智能推出了0元免费使用体验计划,让消费者可以无成本感受科技的魅力:7月17日起,通过爱奇艺智能天猫旗舰店联系客服登记下单购买奇遇二代,就可以享受为期90天的免费体验活动,限量999台。

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后记:认真做观影的爱奇艺智能

本次发布会的主题为“这个影院不太冷”,用熊文的话来说,爱奇艺智能最终要打造的是有温度的未来院线。一方面,让消费者在观影的过程中更加有趣,不再孤单;另一方面,则是希望通过爱奇艺智能团队的努力,让用户感受到团队的真诚和努力。

此前熊文表示:“iQUT的发布不仅是对现有观影形态的冲击,同时也在影院场景和视觉体验上为整个行业体验提出了全新的标准。”

从界线菌的角度来说,这些年来见过了太多言行不一,亦或是口出狂言的“PPT公司”,但背靠爱奇艺传统业务这棵大树,熊文在说出自己的小目标时无疑更具底气。熊文现场表示,超级用户计划并非爱奇艺智能一时冲动,而是深思熟虑后将成为其长期的策略和行动。

至于爱奇艺智能能否如其所言坚定的走下去,最终如愿实现自己的小目标;VR观影+社交又能否产生理想的化学反应,我们不妨拭目以待。